Politica dei Resi
La tua soddisfazione è importante per noi. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi effettuare un reso in modo semplice e sicuro, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito. La presente politica si applica agli acquisti effettuati dai consumatori sul sito ufficiale www.ilaire.com e integra — senza in alcun modo limitarli — i diritti riconosciuti dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
Diritto di recesso (14 giorni)
Hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, entro tale termine, una comunicazione esplicita all'indirizzo resi@ilaire.it. Puoi utilizzare il modulo di reso allegato, ma non è obbligatorio: è valida qualunque dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere. Dopo aver comunicato il recesso, hai ulteriori 14 giorni di tempo per restituire i prodotti.
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Prodotti cosmetici: recesso escluso se aperti
Trattandosi di prodotti cosmetici sigillati, per ragioni igieniche e di protezione della salute il recesso non può essere esercitato una volta aperto il prodotto.
Il recesso può quindi essere esercitato soltanto se il prodotto è ancora integro e con il sigillo originale intatto. I prodotti aperti o con sigillo rimosso non possono essere restituiti per ripensamento.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo.
Condizioni per il reso da recesso
Per essere idonei al rimborso a titolo di recesso, i prodotti devono essere restituiti:
Come effettuare il reso online
Segui questi passaggi per avviare la procedura di reso in modo corretto.
Invia una e-mail a resi@ilaire.it
Indicando i seguenti dati:
Attendi la risposta del nostro Servizio Clienti
Riceverai una mail con:
Compila e inserisci il modulo di reso nel pacco
Scarica il modulo di reso, compilalo e inseriscilo all'interno del pacco insieme ai prodotti.
Prepara correttamente i prodotti
Vedi la sezione: come preparare i prodotti per il reso più in basso.
Spedisci il pacco
Il pacco deve essere inviato esclusivamente, con corriere tracciabile, al seguente indirizzo:
ILAIRE ITALIAN COSMETICS S.R.L. – Ufficio Resi
c/o Logic Service – Via Guardia del Consiglio 15
Serravalle – Repubblica di San Marino (RSM)
La spedizione deve essere tracciabile. Per i resi da recesso, la scelta del corriere e il rischio del trasporto sono a carico del cliente: ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione. ILAIRE non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante un trasporto affidato dal cliente.
Attendi il rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l'idoneità dei prodotti, procederemo al rimborso secondo le modalità e i tempi indicati nella sezione Rimborso, qui sotto.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l'idoneità dei prodotti, procederemo al rimborso entro 14 giorni.
In caso di recesso, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard sostenute al momento dell'acquisto; restano invece a tuo carico le spese di restituzione.
Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti o la prova della loro avvenuta spedizione.
Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, scaduto o non conforme a quanto ordinato, si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi.
Le condizioni precedenti riguardano il diritto di recesso (il "ripensamento"). Nel caso di prodotto difettoso o non conforme, invece, contattaci senza ritardo dalla scoperta del difetto all'indirizzo resi@ilaire.it, allegando fotografie del prodotto e della confezione.
Per i prodotti difettosi o non conformi le spese di restituzione sono a nostro carico e avrai diritto, secondo i casi, alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o al rimborso. Questa garanzia si applica anche ai prodotti già aperti.
Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Come preparare i prodotti per il reso
Per garantire una gestione rapida ed evitare danneggiamenti durante il trasporto, ti chiediamo di preparare il pacco seguendo questi passaggi:
Scegli una confezione adeguata
Utilizza un imballaggio resistente e proporzionato ai prodotti. Se il pacco originale è ancora integro, ti consigliamo di riutilizzarlo.
Proteggi accuratamente i prodotti
Assicurati che ogni prodotto sia integro e nella confezione originale.
Inserisci il modulo di reso compilato
È utile per identificare correttamente il tuo ordine e accelerare la procedura.
Sigilla bene il tuo pacco
Utilizza del nastro adesivo resistente per evitare aperture accidentali durante il trasporto.
Applica l'etichetta di spedizione
Posizionala in modo chiaro e visibile, senza coprire altre informazioni importanti.
Note importanti
Trattamento dei dati personali
Titolare del trattamento dei dati personali raccolti nell'ambito della procedura di reso è ILAIRE ITALIAN COSMETICS S.R.L. I dati sono trattati esclusivamente per la gestione del reso e del rimborso, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dell'Informativa sulla Privacy consultabile su www.ilaire.it.
Per qualsiasi domanda sui resi puoi scriverci a resi@ilaire.it.